第310章 服裝定位

　　周不器想了一下，伸出三根手指，“我提三點要求，你能解決好，就去辦吧。”

　　“你說吧！”

　　“第一，要注意校內網團購的品牌形象，咱們不能跟淘寶那樣都是假貨，尤其是不能出現貼著國際大品牌標識的偽劣產品。”

　　石婧琳輕哼道：“淘寶只是個平臺，商品都來自小店主，很難對產品把關。咱們是B2C，我會親自檢查產品質量，不會鬧大笑話。”

　　周不器點點頭，“第二，要豐富客服體系。電腦和手機團購，可以依靠京東的客服體系，這是咱們自己做，一定要在客服這塊做好。不僅是售前，還包括售後。”

　　石婧琳笑道：“我知道，校內網這邊都是大男生，陽盛陰衰，一天天都臭汗味。我已經把傳單發下去了，招20個兼職妹子當客服，也算幫那些程序員們找對象了。”

　　“第三點，退貨體系要完善。對於這一點，你有什麼想法？”

　　“就跟以前一樣唄。”

　　“嗯？”

　　“電腦、手機的退貨率是萬分之三，電蚊拍的退貨率千分之一，這些都可以忽略不計了。我查了淘寶的數據，那邊的服裝退貨率是2%左右，也不算太高。可見大家對電商購物還不太習慣，除非迫不得已，能將就就將就了，不願意退貨。”

　　周不器氣笑道：“這就是你的態度？”

　　“你急什麼？我話還沒說完呢。”石婧琳翻了個白眼，“我已經想好了，咱們團購的服裝產品，只選中小品牌，利潤率要足夠高。而且有質量監管，退貨率能有1%就不錯了。我的想法是，可以學習亞馬遜的做法。”

　　“哦？”

　　“我說的是美國亞馬遜。美國的物流成本很高，很多時候用戶退貨，如果真有質量問題，亞馬遜不會要求用戶退貨，會直接退錢。”

　　周不器還真不知道，睜大眼睛：“那豈不是說，用戶就白得了一件物品？”

　　“對啊。”石婧琳一臉坦然，“你不知道嗎？美國那邊，別說電商了，就算是去實體店，一兩個月也能無理由退貨。商家會有一個自己的信用體系，如果真碰到了一些無良用戶，不停的消費信用，就會被拉入黑名單。”

　　周不器沉吟道：“這樣的售後體系，需要有一個前提條件，就是產品要有足夠高的利潤率，才能彌補折損消耗。”

　　石婧琳挽了挽耳邊的頭髮，笑道：“這下你知道我為什麼只挑不知名的小品牌了吧？利潤高啊！有了充分的利潤，就能提供充分的服務。”

　　周不器內心著實有些驚訝，看著她，“你想學亞馬遜在美國搞的那一套？不用退貨直接返錢？”

　　“差不多吧。”

　　“這操作起來可不容易。”

　　“我知道，不過校內網有三大優勢。第一，我們的客戶是大學生，素質相對較高，沒有經歷過社會殘酷性的洗禮，在金錢和信譽面前，還能保持一定的尊嚴；第二，我們有招聘業務，有存檔體系，如果誰真的不顧信譽、玩手段賺黑心錢，那麼他的檔案中就會存留一筆，就跟學校的記過處分一樣，誰能背得起？第三，如果這塊業務做好了，可以形成一套我們自己的信用體系，這對今後更多業務的開展都有很大幫助。就像你說的，這是構建生態的重要一環。”